Условия использования

Оператор сайта: VICTORIA GREEN&HEALTH TOUR S.R.L.

IDNO: 1025600034324

Адрес: MD-2043, CHIȘINĂU BOTANICA, mun. Chișinău, Doctor Tudor Strișca, 8/7, ap.(of.) 24

Телефон: +373 79 311 471

Важно: Health Bridge является сервисом медицинской и туристической координации и не является медицинским учреждением. Актуальная стоимость и доступные способы оплаты сообщаются менеджером после получения и уточнения заявки.

Экстренные ситуации: сайт не предназначен для оказания неотложной медицинской помощи. При угрозе жизни или здоровью необходимо немедленно обратиться в местную службу экстренной помощи или ближайшее медицинское учреждение.

1. Общие положения

Настоящие Условия использования регулируют доступ к сайту healthbridge.md, создание и использование личного кабинета, направление заявок на консультацию, выбор интересующих услуг и взаимодействие с VICTORIA GREEN&HEALTH TOUR S.R.L. (далее — «Health Bridge», «Компания», «мы»).

Используя сайт, создавая аккаунт или отправляя форму, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их. Если пользователь не согласен с Условиями, он должен прекратить использование сайта и не передавать данные через формы.

Настоящие Условия применяются вместе с Политикой конфиденциальности и настройками файлов cookie. Отдельные медицинские, туристические или организационные услуги могут регулироваться дополнительными договорами, предложениями, счетами и правилами соответствующих поставщиков.

2. Кто может использовать сайт

Сайт предназначен для совершеннолетних лиц, обладающих необходимой правоспособностью и дееспособностью. Лицо младше 18 лет может использовать сервис только через родителя, законного представителя или с подтвержденного согласия таких лиц, если это допускается законом.

Передавая данные другого лица, пользователь подтверждает, что имеет законное право и необходимые согласия для такой передачи, включая передачу информации о здоровье, документов и данных сопровождающих лиц.

3. Назначение и роль Health Bridge

Health Bridge помогает пользователям получить информацию, выбрать подходящие клиники и специалистов, организовать коммуникацию и, при необходимости, координировать сопутствующие услуги, такие как проживание, перелёт, трансфер, переводчик, местный сопровождающий или туристическая программа.

Health Bridge не устанавливает диагнозы, не назначает лечение, не заменяет врача и не принимает медицинские решения. Консультации, обследования и медицинские процедуры предоставляются независимыми клиниками, врачами и другими медицинскими специалистами, которые несут ответственность за профессиональные решения и качество медицинской помощи.

Информация на сайте имеет общий информационный характер и не является индивидуальной медицинской рекомендацией, гарантией результата лечения или публичным предложением медицинских услуг.

4. Заявки и предварительная консультация

Пользователь может направить заявку через форму, указав имя, фамилию, e-mail, телефон, выбранную услугу и сообщение. В зависимости от запроса пользователь может добровольно предоставить также дополнительные данные или документы.

Отправка формы является запросом на связь и не создает автоматически договор, обязательство принять пользователя на лечение, бронирование, подтвержденную цену или гарантию доступности услуги.

После получения заявки Компания может связаться с пользователем для уточнения запроса, запросить дополнительную информацию, предложить варианты и, после получения необходимого согласия или на основании другого правового основания, передать выбранным поставщикам минимально необходимые данные.

Компания имеет право отказать в обработке заявки, если запрос противоречит закону, содержит неточную информацию, связан с риском безопасности, выходит за рамки услуг Компании или не может быть исполнен по объективным причинам.

5. Личный кабинет и данные профиля

На сайте может быть доступен личный кабинет, в котором пользователь вводит или обновляет данные профиля, включая имя, фамилию, дату рождения, пол, паспортные данные, страну, город, e-mail, телефон, медицинскую историю, аллергии и принимаемые в настоящее время лекарства.

Пользователь должен предоставлять корректную, актуальную и полную информацию. Ошибки в паспортных данных, контактных данных или медицинской информации могут повлиять на возможность организации услуг и должны быть исправлены без задержки.

Пользователь несет ответственность за безопасное хранение данных для входа и за действия, совершенные через его аккаунт. При подозрении на несанкционированный доступ Компания должна быть немедленно уведомлена.

Компания может временно ограничить доступ к аккаунту для защиты пользователя, сайта или третьих лиц, а также в случае нарушения Условий или требований закона.

6. Аутентификация через сторонние сервисы

Если на сайте активирована аутентификация или коммуникация через Google, Telegram или другой сторонний сервис, пользователь самостоятельно выбирает этот метод. Такой сервис может передавать Health Bridge данные, разрешенные пользователем, например имя, e-mail, идентификатор аккаунта или изображение профиля.

Использование стороннего сервиса также регулируется его собственными условиями и политикой конфиденциальности. Health Bridge не контролирует функционирование таких платформ и не отвечает за их действия за пределами сайта healthbridge.md.

7. Медицинская информация и документы

Информация о состоянии здоровья относится к категории особо защищаемых данных. Пользователь должен передавать только информацию, необходимую для рассмотрения запроса и координации услуги.

Пользователь подтверждает, что предоставленная медицинская информация является корректной в пределах известных ему обстоятельств. Health Bridge не проверяет медицинскую точность документов и не отвечает за последствия неполной, устаревшей или ошибочной информации, предоставленной пользователем, за исключением случаев, когда ответственность не может быть ограничена законом.

Передача медицинской информации клинике или специалисту осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, на основании явного согласия пользователя или другого правового основания, применимого к конкретной ситуации.

8. Стоимость, договоры и платежи

Сайт предназначен для направления заявки и получения информации об услугах. Отправка заявки не означает автоматического подтверждения бронирования, заключения договора или возникновения обязанности по оплате.

Стоимость медицинских, туристических и сопутствующих услуг может варьироваться в зависимости от содержания индивидуального предложения, выбранной клиники или другого поставщика, объема услуг, результатов предварительной оценки, дат поездки, доступности, действующих тарифов, валютного курса и других обстоятельств.

После получения заявки менеджер Health Bridge связывается с пользователем, уточняет структуру предложения, сообщает актуальную цену и доступные способы оплаты, а также объясняет сроки и порядок оплаты. Если пользователь принимает предложение, отношения могут быть оформлены отдельным договором с Health Bridge и/или непосредственно с клиникой, отелем, перевозчиком, переводчиком или другим поставщиком. Условия оплаты, отмены, возврата и изменения бронирования сообщаются до оплаты и могут дополнительно устанавливаться в договоре, счете, подтверждении бронирования или правилах соответствующего поставщика.

9. Независимые поставщики

Клиники, врачи, отели, авиакомпании, перевозчики, переводчики, гиды и другие привлеченные лица являются независимыми поставщиками, если прямо не указано иное. Они самостоятельно устанавливают условия, стоимость, доступность и порядок оказания собственных услуг.

Health Bridge предоставляет координацию и коммуникационную поддержку, однако не может гарантировать медицинский результат, отсутствие осложнений, решение врача, выдачу визы, расписание транспорта, доступность конкретного номера или услуги, предоставляемой третьим лицом.

Ни одно положение настоящих Условий не ограничивает обязательные права потребителя и ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с применимым законодательством.

10. Обязанности пользователя

соблюдать законодательство и настоящие Условия;
предоставлять корректные и актуальные данные и своевременно сообщать об изменениях;
не передавать незаконный, вредоносный, оскорбительный контент или контент, нарушающий права третьих лиц;
не пытаться получить несанкционированный доступ к сайту, аккаунтам, серверам или данным;
не использовать автоматизированные средства для перегрузки, копирования или нарушения работы сайта;
самостоятельно проверять требования к паспорту, визе, страховке, въезду, пребыванию и поездке, если они прямо не включены в согласованную услугу;
предоставлять врачу и клинике всю информацию, необходимую для безопасного оказания медицинской помощи.

11. Интеллектуальная собственность

Тексты, дизайн, изображения, логотипы, структура, программный код и другие материалы сайта принадлежат Компании или используются на законном основании. Пользователю предоставляется ограниченное право использовать сайт в личных и некоммерческих целях.

Копирование, публикация, изменение, продажа, массовое извлечение данных или использование материалов сайта без предварительного письменного согласия запрещены, за исключением случаев, прямо разрешенных законом.

12. Конфиденциальность и файлы cookie

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности. Использование обязательных файлов cookie и, при наличии согласия, необязательных файлов cookie регулируется разделом о cookie в Политике конфиденциальности и настройками баннера на сайте.

13. Доступность и безопасность сайта

Компания прилагает усилия для обеспечения стабильной и безопасной работы сайта, однако не гарантирует непрерывную или безошибочную доступность. Доступ может быть временно ограничен из-за технического обслуживания, обновлений, сбоев связи, киберинцидентов или обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Компании.

Пользователь должен использовать актуальное программное обеспечение и разумные меры защиты своего устройства и аккаунта. Компания не отвечает за ущерб, причиненный устройством пользователя, его сетью, действиями третьих лиц или несоблюдением правил безопасности, за исключением случаев, когда обязательный закон предусматривает иное.

14. Ограничение ответственности

В пределах, разрешенных законом, Компания отвечает только за прямой и предвидимый ущерб, возникший в результате доказанного нарушения собственных обязательств. Компания не отвечает за медицинские решения и действия независимых поставщиков, последствия самолечения, решения публичных органов, отказ в визе, изменения расписания, форс-мажор или неточные данные пользователя.

Компания не исключает ответственность за умысел, грубую неосторожность, мошенничество, нарушение обязательных прав потребителя, причинение вреда жизни или здоровью по вине Компании и другие случаи, в которых ограничение ответственности запрещено законом.

15. Прекращение использования и удаление аккаунта

Пользователь может прекратить использование сайта и запросить закрытие аккаунта по адресу info@healthbridge.md. Удаление данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и не затрагивает информацию, которую Компания обязана или имеет право хранить для соблюдения закона, защиты прав и разрешения споров.

Компания может прекратить или ограничить доступ в случае существенного нарушения Условий, угрозы безопасности, незаконной деятельности или по требованию компетентного органа, информируя пользователя, когда это возможно.

16. Изменение Условий

Компания может обновлять Условия в связи с изменением законодательства, функциональности сайта или порядка оказания услуг. Новая версия публикуется на сайте с указанием даты обновления. Существенные изменения, затрагивающие зарегистрированных пользователей, могут дополнительно сообщаться через доступные каналы связи.

Продолжение использования сайта после вступления обновленных Условий в силу означает их принятие в пределах, разрешенных законом. Когда требуется отдельное согласие, Компания запросит его дополнительно.

17. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова, включая нормы гражданского права, защиты потребителей и услуг информационного общества. Если к пользователю применяются обязательные нормы государства его обычного места жительства, такой выбор права не лишает его защиты, предоставляемой такими нормами.

До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров. Жалоба может быть направлена на info@healthbridge.md с описанием ситуации и контактными данными. Если спор не будет разрешен, он рассматривается компетентным судом в соответствии с применимыми правилами юрисдикции и обязательными правами потребителя.

18. Нормативная база

Документ подготовлен с учетом законодательства Республики Молдова, в частности Гражданского кодекса, Закона № 284/2004 об услугах информационного общества, Закона № 105/2003 о защите прав потребителей и законодательства о защите персональных данных, а также требований Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR), когда он применим.

Соглашение между агентством и потенциальным пациентом

(будет опубликовано на веб-странице агентства и будет открываться как предварительный этап перед предоставлением данных пациентом)

Настоящим Агентство медицинского туризма («Поставщик услуг») доводит до сведения потенциальных пациентов следующее:

1. Услуги, предоставляемые Агентством

изучение спектра медицинских услуг в частных больницах Республики Молдова
выявление частных больниц, которые располагают техническим оснащением, необходимым для обеспечения персонализированного лечения и медицинских инноваций, применимых к случаю Клиента, включая, но не ограничиваясь, установлением предположительного диагноза, вариантов лечения и хирургических вмешательств, с прямым указанием, что окончательный диагноз может быть установлен исключительно после непосредственной оценки пациента специалистами медицинского учреждения.
записи, бронирование отеля, проживание, трансфер из аэропорта до отеля, переводы, информационная поддержка на период нахождения на лечении в Республике Молдова.

2. Исключения ответственности (Агентство не отвечает за):

действия, бездействие или поведение больниц, врачей, других поставщиков медицинских услуг, объектов размещения, транспорта или других третьих лиц;
возможные телесные повреждения, смерть, материальный ущерб или другой вред, причиненные такими поставщиками или их услугами;
дополнительные расходы, понесенные пациентом (транспорт, проживание, перевод медицинских документов, длительность госпитализации, дополнительные исследования, приобретение лекарств или другие связанные расходы), которые находятся исключительно на ответственности пациента;
негативные последствия, возникшие в результате передачи пациентом неполной, неверной или неточной информации;
ситуации форс-мажора или случайного события (природные катастрофы, пандемии, забастовки, военные конфликты, ограничения передвижения, ограничительные нормативные акты, отключения электроэнергии и т. д.), которые могут повлиять на оказание услуг;
потерю, кражу или повреждение документов или личных вещей пациента во время поездки, госпитализации или проживания;
неполучение или отказ в выдаче виз, разрешений на поездку или других официальных документов, необходимых для поездки и лечения;
отмену или перенос записи или лечения, хирургических вмешательств, вызванные невозможностью пациента пройти лечение по причинам здоровья, возникшим после записи, или административного характера (отсутствие медицинских документов, отказ соблюдать указания больницы и т. д.).
межбольничный трансфер, репатриацию тел в случае смерти;
оплату, возврат или гарантию каких-либо расходов, связанных с лечением, медицинскими процедурами, исследованиями, хирургическими вмешательствами, консультациями или любыми другими услугами, предоставляемыми поставщиком услуг. Подробная информация о стоимости, политиках оплаты, процедурах возврата и сроках оплаты регулируется исключительно условиями и положениями на сайте поставщика услуг и/или договором, заключенным напрямую между клиентом и поставщиком.
отмену любых услуг (медицинских, транспортных, проживания), в случае информирования клиентом об отмене записи или переносе записи; условия об отмене и ее последствия регулируются исключительно на сайте поставщика услуг и/или договором, заключенным напрямую между клиентом и поставщиком.
претензии клиента к Агентству исключаются, они должны быть адресованы напрямую поставщику услуг.

3. Ограничения ответственности Агентства

Агентство не является медицинским специалистом и не предоставляет консультации, рекомендации или мнения относительно диагноза, лечения или медицинских процедур.
Агентство не принимает на себя ответственность за результаты медицинского акта, возможные осложнения, побочные эффекты, качество медицинских услуг или за действия malpraxis либо другие претензии, возникшие из медицинского акта или связанных услуг.
Ориентировочный характер предварительного диагноза: Любой диагноз или план лечения, сообщенный до явки пациента, имеет строго ориентировочный характер, основанный на информации, предоставленной пациентом. Полная оценка, окончательный план и окончательная стоимость устанавливаются только после непосредственного осмотра пациента больницей.
Возможность изменения медицинского плана: Лечение или хирургические вмешательства могут быть отложены, отменены или изменены, если врачи считают необходимыми дополнительные проверки, подтверждение диагноза или медицинскую переоценку.
Осложнения и непредвиденные ситуации: Могут возникать непредвиденные медицинские осложнения даже при соблюдении медицинских протоколов. Пациент прямо принимает, что существуют неотъемлемые риски медицинского акта, которые не могут контролироваться Агентством.
Перенос медицинских услуг: Возможен перенос услуг по причинам, не зависящим от его воли (технические неисправности, санитарно-эпидемиологические ограничения, чрезвычайные ситуации и т. д.), без возможности пациента требовать компенсации.
Увеличение окончательной стоимости: Пациенты информируются, что окончательная цена медицинских услуг устанавливается после завершения медицинского акта и может отличаться от первоначальных оценок. Разница в цене находится исключительно на ответственности пациента.

4. Ответственность Клиента (пациента):

Предоставление корректных, полных и достоверных данных, запрошенных Агентством для передачи в больницу с целью оценки состояния здоровья, установления предположительного диагноза и рекомендации примерного (ориентировочного) плана диагностики и лечения (включая ориентировочную смету).
Заполнение информации в объеме, запрошенном Агентством, поскольку отсутствие полных данных существенно повышает риск того, что предположительные выводы будут неточными.
Соблюдение законных требований к поездке (виза, пограничные документы, медицинская страховка для путешествия и т. д.).
Явка в больницу в дату и время, установленные согласно сообщенной записи.
Информирование Агентства об отмене или переносе записи в сроки и на условиях, установленных поставщиком услуг на его сайте или в договоре, заключенном между клиентом и поставщиком.
Полное несение расходов на транспорт, проживание, перевод медицинских документов, поездки, авиабилеты, которые оплачиваются напрямую поставщику медицинских услуг.
Понимание того, что на дату подтверждения записи больницей цена медицинских услуг устанавливается ориентировочно, а окончательная стоимость будет установлена по завершении медицинского акта, и окончательная цена может отличаться от первоначальной ориентировочной сметы.
Способ оплаты медицинских услуг: Больница подтверждает запись после предварительной оплаты Клиентом ориентировочно (примерно) установленной цены.
Штрафы и условия отмены записи: Если Клиент отказывается от услуг или не является в больницу в дату и время, установленные в записи, он оплачивает поставщику услуг штрафы на условиях, установленных между клиентом и поставщиком, которые регулируются исключительно на сайте поставщика услуг и/или договором, заключенным напрямую между клиентом и поставщиком.
Если Клиент не является в аэропорт, стоимость авиабилетов не возвращается.
Если у Клиента отсутствуют документы для поездки (визы), суммы, уплаченные авансом, не возвращаются.
В любом случае по любому основанию претензии ответственность Агентства исключается, претензии должны быть адресованы напрямую поставщику услуг.
Понимание того, что окончательный диагноз и полный план лечения могут быть установлены исключительно после непосредственной оценки в больнице.
Принятие риска отсрочки или отмены лечения или хирургических вмешательств, если врачи больницы считают необходимыми дополнительные исследования или переоценку диагноза.
Осознание риска медицинских осложнений, в том числе в ситуациях, когда лечение проводится правильно и с соблюдением национальных (применимых в Республике Молдова) и международных медицинских протоколов и руководств.
Принятие того факта, что Агентство не отвечает за результаты медицинского акта, побочные эффекты лечения или поведение медицинского персонала; ответственность принадлежит исключительно медицинскому учреждению и вовлеченным специалистам.
Соблюдение внутренних правил и инструкций больницы, а также указаний медицинского персонала во время госпитализации и лечения.
Понимание того, что больница может перенести услуги по причинам, не зависящим от ее воли (технические неисправности, санитарно-эпидемиологические ограничения, чрезвычайные ситуации), без возможности требовать компенсации или штрафов от Агентства.

5. Положение о согласии пациента на передачу персональных данных

Передача пациентом своих контактных данных и медицинских данных Агентству представляет собой его свободное, добровольное и безусловное согласие на их обработку и передачу в больницу с целью оценки состояния здоровья, установления предположительного диагноза, а также рекомендации примерного (ориентировочного) плана диагностики и лечения, включая ориентировочную смету расходов. Пациент понимает и принимает, что предоставление неполных, неверных или неточных данных может повлиять на медицинскую оценку и рекомендации, переданные больницей.

Контактная информация

VICTORIA GREEN&HEALTH TOUR S.R.L.

IDNO: 1025600034324

Адрес: MD-2043, CHIȘINĂU BOTANICA, mun. Chișinău, Doctor Tudor Strișca, 8/7, ap.(of.) 24

E-mail: info@healthbridge.md

Телефон: +373 79 311 471

Сайт: healthbridge.md