Termeni și condiții

Operatorul site-ului: VICTORIA GREEN&HEALTH TOUR S.R.L.

IDNO: 1025600034324

Adresă: MD-2043, CHIȘINĂU BOTANICA, mun. Chișinău, Doctor Tudor Strișca, 8/7, ap.(of.) 24

Telefon: +373 79 311 471

Important: Health Bridge este un serviciu de coordonare medicală și turistică și nu este o instituție medicală. Costul actual și metodele de plată disponibile sunt comunicate de manager după primirea și clarificarea cererii.

Situații de urgență: site-ul nu este destinat acordării asistenței medicale de urgență. În cazul unei amenințări la adresa vieții sau sănătății, trebuie să contactați imediat serviciul local de urgență sau cea mai apropiată instituție medicală.

1. Dispoziții generale

Prezenții Termeni de utilizare reglementează accesul la site-ul healthbridge.md, crearea și utilizarea contului personal, transmiterea cererilor de consultație, alegerea serviciilor de interes și interacțiunea cu VICTORIA GREEN&HEALTH TOUR S.R.L. (în continuare — „Health Bridge”, „Compania”, „noi”).

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont sau trimiterea unui formular, utilizatorul confirmă că a citit și acceptă prezenții Termeni. Dacă utilizatorul nu este de acord cu Termenii, trebuie să înceteze utilizarea site-ului și să nu transmită date prin formulare.

Prezenții Termeni se aplică împreună cu Politica de confidențialitate și setările fișierelor cookie. Anumite servicii medicale, turistice sau organizatorice pot fi reglementate prin contracte, oferte, facturi și reguli suplimentare ale furnizorilor respectivi.

2. Cine poate utiliza site-ul

Site-ul este destinat persoanelor majore care dispun de capacitatea juridică necesară. O persoană cu vârsta sub 18 ani poate utiliza serviciul numai prin intermediul unui părinte, al unui reprezentant legal sau cu acordul confirmat al acestora, atunci când legea permite acest lucru.

Atunci când transmite datele unei alte persoane, utilizatorul confirmă că are dreptul legal și consimțămintele necesare pentru o asemenea transmitere, inclusiv pentru transmiterea informațiilor despre sănătate, a documentelor și a datelor persoanelor însoțitoare.

3. Scopul și rolul Health Bridge

Health Bridge ajută utilizatorii să obțină informații, să selecteze clinici și specialiști potriviți, să organizeze comunicarea și, dacă este necesar, să coordoneze servicii conexe, precum cazarea, zborul, transferul, interpretul, însoțitorul local sau programul turistic.

Health Bridge nu stabilește diagnostice, nu prescrie tratament, nu înlocuiește medicul și nu ia decizii medicale. Consultațiile, investigațiile și procedurile medicale sunt oferite de clinici, medici și alți specialiști medicali independenți, care răspund pentru deciziile profesionale și calitatea asistenței medicale.

Informațiile de pe site au caracter general și informativ și nu reprezintă o recomandare medicală individuală, o garanție a rezultatului tratamentului sau o ofertă publică de servicii medicale.

4. Cereri și consultația preliminară

Utilizatorul poate transmite o cerere prin formular, indicând numele, prenumele, e-mailul, telefonul, serviciul selectat și mesajul. În funcție de solicitare, utilizatorul poate furniza voluntar și date sau documente suplimentare.

Trimiterea formularului reprezintă o solicitare de a fi contactat și nu creează automat un contract, o obligație de acceptare a utilizatorului pentru tratament, o rezervare, un preț confirmat sau o garanție privind disponibilitatea serviciului.

După primirea cererii, Compania poate contacta utilizatorul pentru clarificarea solicitării, poate cere informații suplimentare, poate propune opțiuni și, după obținerea consimțământului necesar sau în baza unui alt temei juridic, poate transmite furnizorilor selectați datele minim necesare.

Compania are dreptul să refuze prelucrarea unei cereri dacă solicitarea contravine legii, conține informații inexacte, este asociată unui risc de securitate, depășește domeniul serviciilor Companiei sau nu poate fi executată din motive obiective.

5. Contul personal și datele profilului

Pe site poate fi disponibil un cont personal în care utilizatorul introduce sau actualizează datele profilului, inclusiv numele, prenumele, data nașterii, sexul, datele pașaportului, țara, orașul, e-mailul, telefonul, istoricul medical, alergiile și medicamentele utilizate în prezent.

Utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte, actuale și complete. Erorile din datele pașaportului, datele de contact sau informațiile medicale pot afecta posibilitatea organizării serviciilor și trebuie corectate fără întârziere.

Utilizatorul răspunde pentru păstrarea în siguranță a datelor de autentificare și pentru acțiunile efectuate prin contul său. În cazul unei suspiciuni de acces neautorizat, Compania trebuie informată imediat.

Compania poate limita temporar accesul la cont pentru protejarea utilizatorului, a site-ului sau a terților, precum și în cazul încălcării Termenilor sau a cerințelor legale.

6. Autentificarea prin servicii terțe

Dacă pe site este activată autentificarea sau comunicarea prin Google, Telegram ori un alt serviciu terț, utilizatorul alege în mod independent această metodă. Un asemenea serviciu poate transmite către Health Bridge date autorizate de utilizator, de exemplu numele, e-mailul, identificatorul contului sau imaginea de profil.

Utilizarea serviciului terț este reglementată și de propriii termeni și propria politică de confidențialitate. Health Bridge nu controlează funcționarea acestor platforme și nu răspunde pentru acțiunile lor în afara site-ului healthbridge.md.

7. Informații și documente medicale

Informațiile privind starea de sănătate fac parte din categoria datelor protejate în mod special. Utilizatorul trebuie să transmită numai informațiile necesare pentru examinarea solicitării și coordonarea serviciului.

Utilizatorul confirmă că informațiile medicale furnizate sunt corecte în limitele circumstanțelor cunoscute de acesta. Health Bridge nu verifică exactitatea medicală a documentelor și nu răspunde pentru consecințele informațiilor incomplete, învechite sau eronate furnizate de utilizator, cu excepția cazurilor în care răspunderea nu poate fi limitată prin lege.

Transmiterea informațiilor medicale către o clinică sau un specialist se efectuează în conformitate cu Politica de confidențialitate, în baza consimțământului explicit al utilizatorului sau a unui alt temei juridic aplicabil situației concrete.

8. Costuri, contracte și plăți

Site-ul este destinat transmiterii unei cereri și obținerii informațiilor despre servicii. Trimiterea cererii nu înseamnă confirmarea automată a unei rezervări, încheierea unui contract sau apariția obligației de plată.

Costul serviciilor medicale, turistice și conexe poate varia în funcție de conținutul ofertei individuale, clinica sau alt furnizor selectat, volumul serviciilor, rezultatele evaluării preliminare, datele călătoriei, disponibilitate, tarifele în vigoare, cursul valutar și alte circumstanțe.

După primirea cererii, un manager Health Bridge contactează utilizatorul, clarifică structura ofertei, comunică prețul actual și metodele de plată disponibile și explică termenele și procedura de plată. Dacă utilizatorul acceptă oferta, raporturile pot fi formalizate printr-un contract separat cu Health Bridge și/sau direct cu clinica, hotelul, transportatorul, interpretul sau alt furnizor. Condițiile de plată, anulare, rambursare și modificare a rezervării sunt comunicate înainte de plată și pot fi stabilite suplimentar în contract, factură, confirmarea rezervării sau regulile furnizorului respectiv.

9. Furnizori independenți

Clinicile, medicii, hotelurile, companiile aeriene, transportatorii, interpreții, ghizii și alte persoane implicate sunt furnizori independenți, dacă nu se indică expres altfel. Aceștia stabilesc în mod independent condițiile, costul, disponibilitatea și modul de prestare a propriilor servicii.

Health Bridge oferă coordonare și asistență de comunicare, însă nu poate garanta rezultatul medical, absența complicațiilor, decizia medicului, eliberarea vizei, programul transportului, disponibilitatea unei anumite camere sau a unui serviciu furnizat de un terț.

Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului și răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legislației aplicabile.

10. Obligațiile utilizatorului

să respecte legislația și prezenții Termeni;
să furnizeze date corecte și actuale și să comunice în timp util modificările;
să nu transmită conținut ilegal, dăunător, ofensator sau care încalcă drepturile terților;
să nu încerce să obțină acces neautorizat la site, conturi, servere sau date;
să nu utilizeze mijloace automatizate pentru supraîncărcarea, copierea sau perturbarea funcționării site-ului;
să verifice în mod independent cerințele privind pașaportul, viza, asigurarea, intrarea, șederea și călătoria, dacă acestea nu sunt incluse în mod expres în serviciul convenit;
să furnizeze medicului și clinicii toate informațiile necesare pentru acordarea în siguranță a asistenței medicale.

11. Proprietatea intelectuală

Textele, designul, imaginile, logourile, structura, codul software și alte materiale ale site-ului aparțin Companiei sau sunt utilizate în mod legal. Utilizatorului i se acordă un drept limitat de a utiliza site-ul în scopuri personale și necomerciale.

Copierea, publicarea, modificarea, vânzarea, extragerea în masă a datelor sau utilizarea materialelor site-ului fără acordul scris prealabil sunt interzise, cu excepția cazurilor permise în mod expres de lege.

12. Confidențialitatea și fișierele cookie

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de confidențialitate. Utilizarea fișierelor cookie obligatorii și, în cazul existenței consimțământului, a celor opționale este reglementată de secțiunea privind cookie-urile din Politica de confidențialitate și de setările bannerului de pe site.

13. Disponibilitatea și securitatea site-ului

Compania depune eforturi pentru a asigura funcționarea stabilă și sigură a site-ului, însă nu garantează disponibilitatea continuă sau lipsită de erori. Accesul poate fi limitat temporar din cauza lucrărilor de întreținere, actualizărilor, defecțiunilor de comunicații, incidentelor cibernetice sau circumstanțelor aflate în afara controlului rezonabil al Companiei.

Utilizatorul trebuie să utilizeze software actualizat și măsuri rezonabile de protecție a dispozitivului și contului său. Compania nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de dispozitivul utilizatorului, rețeaua acestuia, acțiunile terților sau nerespectarea regulilor de securitate, cu excepția cazurilor în care legea obligatorie prevede altfel.

14. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, Compania răspunde numai pentru prejudiciile directe și previzibile rezultate dintr-o încălcare dovedită a propriilor obligații. Compania nu răspunde pentru deciziile medicale și acțiunile furnizorilor independenți, consecințele autotratamentului, deciziile autorităților publice, refuzul vizei, modificările de program, forța majoră sau datele inexacte ale utilizatorului.

Compania nu exclude răspunderea pentru intenție, neglijență gravă, fraudă, încălcarea drepturilor obligatorii ale consumatorului, prejudicierea vieții sau sănătății din vina Companiei și alte cazuri în care limitarea răspunderii este interzisă de lege.

15. Încetarea utilizării și ștergerea contului

Utilizatorul poate înceta utilizarea site-ului și poate solicita închiderea contului la adresa info@healthbridge.md. Ștergerea datelor se efectuează în conformitate cu Politica de confidențialitate și nu afectează informațiile pe care Compania este obligată sau are dreptul să le păstreze pentru respectarea legii, protejarea drepturilor și soluționarea litigiilor.

Compania poate înceta sau limita accesul în cazul unei încălcări semnificative a Termenilor, al unei amenințări la adresa securității, al unei activități ilegale sau la cererea unei autorități competente, informând utilizatorul atunci când este posibil.

16. Modificarea Termenilor

Compania poate actualiza Termenii în legătură cu modificarea legislației, funcționalității site-ului sau modului de prestare a serviciilor. Noua versiune este publicată pe site, cu indicarea datei actualizării. Modificările semnificative care afectează utilizatorii înregistrați pot fi comunicate suplimentar prin canalele de contact disponibile.

Continuarea utilizării site-ului după intrarea în vigoare a Termenilor actualizați înseamnă acceptarea acestora în măsura permisă de lege. Atunci când este necesar un consimțământ separat, Compania îl va solicita suplimentar.

17. Legea aplicabilă și litigiile

Prezenții Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova, inclusiv de normele dreptului civil, protecției consumatorilor și serviciilor societății informaționale. Dacă utilizatorului i se aplică norme obligatorii ale statului reședinței sale obișnuite, această alegere a legii nu îl privează de protecția oferită prin asemenea norme.

Înainte de sesizarea instanței, părțile urmăresc soluționarea litigiului prin negocieri. O reclamație poate fi transmisă la info@healthbridge.md, cu descrierea situației și datele de contact. Dacă litigiul nu este soluționat, acesta va fi examinat de instanța competentă, în conformitate cu normele aplicabile privind jurisdicția și cu drepturile obligatorii ale consumatorului.

18. Cadrul normativ

Documentul a fost elaborat ținând cont de legislația Republicii Moldova, în special de Codul civil, Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și legislația privind protecția datelor cu caracter personal, precum și de cerințele Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), atunci când acesta este aplicabil.

Acordul dintre agenție și potențialul pacient

(se va publica pe pagina web al agenției si se va deschide ca etapă premergătoare pentru furnizarea datelor de catre pacient)

Prin prezenta, Agenția de turism medical („Prestatorul”) aduce la cunoștința potențialilor pacienți următoarele:

1. Serviciile prestate de Agenție

prospectarea gamei de servicii medicale din spitale private din Republica Moldova
identificarea spitalelor private care dispun de dotarea tehnică necesară pentru asigurarea tratamentului personalizat și a inovațiilor medicale aplicabile cazului Clientului, incluzând, fără a se limita la, stabilirea diagnosticului prezumtiv, opțiuni de tratament și intervenții chirurgicale, cu mențiunea expresă că diagnosticul final poate fi stabilit exclusiv după evaluarea directă a pacientului de către specialiștii instituției medicale.
programări, rezervare hotel, cazare, transfer de la aeroport până la hotel, traduceri, suport informațional pe perioada aflării la tratament in Republica Moldova.

2. Excluderi de răspundere (Agenția nu răspunde pentru):

acțiunile, omisiunile sau conduitele spitalelor, medicilor, altor furnizori de servicii medicale, unităților de cazare, transport ori ale altor persoane terțe;
eventuale vătămări corporale, decese, pagube materiale sau alte prejudicii cauzate de astfel de furnizori ori de serviciile acestora;
cheltuielile suplimentare suportate de pacient (transport, cazare, traducerea documentelor medicale, durata spitalizării, investigații adiționale, achiziția de medicamente sau alte costuri conexe), acestea fiind exclusiv în sarcina pacientului;
consecințele negative apărute ca urmare a transmiterii de către pacient a unor informații incomplete, incorecte ori inexacte;
situațiile de forță majoră sau caz fortuit (catastrofe naturale, pandemii, greve, conflicte militare, restricții de circulație, acte normative restrictive, pene de curent etc.) care pot afecta prestarea serviciilor;
pierderea, furtul ori deteriorarea documentelor sau bunurilor personale ale pacientului în timpul deplasării, spitalizării sau cazării;
neobținerea sau refuzul vizelor, autorizațiilor de călătorie ori altor documente oficiale necesare deplasării și tratamentului;
anularea sau amânarea programării sau al tratamentului, al intervențiilor chirurgicale generate de imposibilitatea pacientului de a urma tratamentul din motive de sănătate survenite ulterior programării ori de natură administrativă (lipsa documentelor medicale, refuzul de a respecta indicațiile spitalului etc.).
transferul interspitalicesc, repatrierea cadavrelor în caz de deces;
plata, rambursarea sau garantarea vreunei cheltuieli aferente tratamentului, procedurilor medicale, investigațiilor, intervențiilor chirurgicale, consultațiilor sau oricăror alte servicii prestate de prestatorul de servicii. Informațiile detaliate privind costurile, politicile de plată, procedurile de rambursare și termenele de plată sunt reglementate exclusiv de termenii și condițiile de pe site-ul prestatorului de servicii și/sau de contractul încheiat direct între client și prestator.
anularea oricăror servicii (medicale, transport, cazare), în cazul informării de către client despre anularea programării sau amânarea programării, condițiile cu privire la anularea și consecințele acesteia sunt reglementate exclusiv pe site-ul prestatorului de servicii și/sau de contractul încheiat direct între client și prestator.
pretențiile clientului față de Agenție sunt excluse, acestea urmând a fi adresate direct către prestatorul de servicii.

3. Limitările răspunderii Agenției

Agenția nu este un profesionist medical și nu oferă consultații, recomandări sau opinii privind diagnosticul, tratamentul ori procedurile medicale.
Agenția nu își asumă răspunderea pentru rezultatele actului medical, pentru eventuale complicații, efecte adverse, calitatea serviciilor medicale ori pentru acțiuni de malpraxis sau alte pretenții generate de actul medical ori servicii asociate.
Caracterul orientativ al diagnosticului preliminar: Orice diagnostic sau plan de tratament comunicat anterior prezentării pacientului are caracter strict orientativ, bazat pe informațiile furnizate de pacient. Evaluarea completă, planul definitiv și costul final se stabilesc numai după examinarea directă a pacientului de către spital.
Posibilitatea modificării planului medical: Tratamentul ori intervențiile chirurgicale pot fi amânate, anulate sau modificate dacă medicii consideră necesare verificări suplimentare, confirmarea diagnosticului ori o reevaluare medicală.
Complicații și situații neprevăzute: Pot surveni complicații medicale neprevăzute, chiar și în condițiile respectării protocoalelor medicale. Pacientul acceptă în mod expres că există riscuri inerente actului medical care nu pot fi controlate de Agenție.
Reprogramarea serviciilor medicale: Este posibilă reprogramarea serviciilor din motive independente de voința sa (defecțiuni tehnice, restricții sanitar-epidemiologice, situații de urgență etc.), fără ca pacientul să poată solicita despăgubiri.
Creșterea costurilor finale: Pacienții sunt informați că prețul final al serviciilor medicale se stabilește după finalizarea actului medical și poate diferi de estimările inițiale. Diferențele de preț sunt în sarcina exclusivă a pacientului.

4. Responsabilitatea Clientului (pacientului):

Prezentarea datelor corecte, complete și veridice solicitate de Agenție pentru transmiterea către spital în scopul evaluării stării de sănătate, stabilirii diagnosticului prezumtiv și recomandării unui plan estimativ (orientativ) de diagnostic și tratament (inclusiv deviz estimativ).
Completarea informațiilor în volumul solicitat de Agenție, întrucât lipsa unor date complete crește semnificativ riscul ca concluziile prezumtive să fie imprecise.
Respectarea cerințelor legale de călătorie (viză, documente de frontieră, asigurare medicală de călătorie etc.).
Prezentarea la spital la data și ora stabilite conform programării comunicate.
Informarea Agenției despre anularea sau amânarea programării, în termenul și condițiile fixate de prestator de servicii pe site-ul acestuia sau în contractul încheiate între client și prestator.
Suportarea integrală a costurilor de transport, cazare, traducerea documentelor medicale, deplasări, bilete de avion, care se achită direct prestatorului de servicii medicale.
Înțelegerea faptului că la data confirmării programării de ctre spitalul, prețul srerviciilor medicale se stabilește estimativ, iar costul final se va stabili la finalizarea actului medical, iar prețul final poate diferit de devizul estimativ inițial.
Modalitatea de achitare a serviciilor medicale: Spitalul confirmă programarea după achitarea de către Client in avans a prețului stabilit orientativ (estimativ).
Penalități și condiții de anulare a programării: În cazul în care Clientul renunță la servicii sau dacă nu se prezintă la spital la data și la ora stabilită în programare, atunci acesta achită prestatorului de servicii penalități în condițiile stabilite între client și prestator, care sunt reglementate exclusiv pe site-ul prestatorului de servicii și/sau de contractul încheiat direct între client și prestator.
Dacă Clientul nu se prezintă la aeroport prețul biletelor de avion nu se rambursează.
Dacă Clientul nu deține acte de clătorie (vize) sumele achitate in avans nu se rambursează.
În orice caz pentru oricare motiv de pretenție, răspunderea Agenției este exclusă, pretențiile urmând a fi adresate direct către prestatorul de servicii.
Înțelegerea faptului că diagnosticul final și planul complet de tratament pot fi stabilite exclusiv după evaluarea directă la spital.
Acceptarea riscului de amânare sau anulare a tratamentelor sau intervențiilor chirurgicale, în cazul în care medicii spitalului consideră necesare investigații suplimentare ori reevaluarea diagnosticului.
Conștientizarea riscului de complicații medicale, inclusiv în situațiile în care tratamentul este efectuat corect și cu respectarea protocoalelor și ghidurilor medicale naționale (aplicabile în Republica Moldova) și internaționale.
Asumarea faptului că Agenția nu răspunde pentru rezultatele actului medical, efectele adverse ale tratamentului sau conduita personalului medical, responsabilitatea revenind exclusiv instituției medicale și specialiștilor implicați.
Respectarea regulilor și instrucțiunilor interne ale spitalului, precum și a indicațiilor personalului medical pe durata spitalizării și a tratamentului.
Înțelegerea faptului că spitalul poate reprograma serviciile din motive independente de voința sa (defecțiuni tehnice, restricții sanitar-epidemiologice, situații de urgență), fără posibilitatea de a solicita despăgubiri sau penalități de la Agenție.

5. Clauză privind consimțământul pacientului pentru transmiterea datelor cu caracter personal

Transmiterea de către pacient a datelor sale de contact și a datelor medicale către Agenție constituie consimțământul său liber, voluntar și necondiționat pentru prelucrarea acestora și transmiterea lor către spital, în scopul evaluării stării de sănătate, stabilirii diagnosticului prezumtiv, precum și recomandării unui plan estimativ (orientativ) de diagnostic și tratament, inclusiv a unui deviz estimativ de costuri. Pacientul înțelege și acceptă că furnizarea de date incomplete, incorecte sau inexacte poate afecta evaluarea medicală și recomandările transmise de spital.

Informații de contact

VICTORIA GREEN&HEALTH TOUR S.R.L.

IDNO: 1025600034324

Adresă: MD-2043, CHIȘINĂU BOTANICA, mun. Chișinău, Doctor Tudor Strișca, 8/7, ap.(of.) 24

E-mail: info@healthbridge.md

Telefon: +373 79 311 471

Site: healthbridge.md